Na VivaLar Home, prezamos pela transparência e pela sua satisfação. Esta política define as condições para devoluções, trocas, reembolsos e prazos.
Você pode solicitar:
✔ Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento
✔ Troca ou devolução por defeito/avaria: até 7 dias corridos após o recebimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita:
✔ Produto sem sinais de uso
✔ Na embalagem original
✔ Com todos os acessórios e itens enviados
✔ Em perfeitas condições
✔ Arrependimento: frete de devolução por conta do cliente
✔ Defeito, avaria ou envio incorreto: frete por conta da VivaLar Home
Para solicitar:
Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp
Informe número do pedido
Envie fotos ou vídeos (se necessário)
Aguarde análise da equipe
Após aprovação, você receberá instruções para devolução.
Caso o produto apresente defeito ou dano:
✔ Análise realizada em até 5 dias úteis
✔ Após confirmação, será feito:
→ Reenvio do produto
ou
→ Reembolso total
Trocas serão realizadas quando:
✔ Produto com defeito
✔ Produto diferente do pedido
Para trocas por preferência (cor/modelo), poderá haver custo de frete.
Após a aprovação:
✔ Prazo de até 7 dias úteis para processamento
✔ O valor será devolvido conforme o método de pagamento
Exemplo:
Cartão → estorno na fatura
Pix → devolução direta
O prazo pode variar conforme a operadora, podendo aparecer em até 2 faturas subsequentes.
Poderá ser aplicada taxa de até 20% quando:
✔ Produto apresentar sinais de uso
✔ Embalagem danificada ou ausente
✔ Falta de acessórios
Não serão aceitos:
❌ Produtos usados
❌ Produtos danificados por mau uso
❌ Solicitações fora do prazo
Caso o pedido não seja entregue:
✔ Reenvio sem custo
ou
✔ Reembolso total
Nos comprometemos com um processo:
✔ Claro
✔ Justo
✔ Seguro
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (71)98871-9955
📍 Localização: Bahia, Brasil
🕐 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
